Zákaznický servis
Náš servisní tým vám rád pomůže se všemi otázkami a požadavky. Rychle, odborně a spolehlivě.
Automatický asistent
Okamžité odpovědi na časté otázky, nonstop – není to člověk, připravené texty
Rychlé odpovědi
Na e-maily obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne.
Osobní servis
Odborné poradenství od vyškolených pracovníků – vždy přátelských a ochotných.
Časté požadavky na servis
Potřebuji novou plaketu – co mám udělat?
Při ztrátě, poškození, po výměně skla nebo při změně SPZ potřebujete novou ekologickou plaketu. Stačí ji znovu objednat v nástroji Konfigurátor ekologické plakety: zadat SPZ, nahrát technický průkaz, zaplatit. Před tiskem vaše údaje zkontrolujeme a novou plaketu vám pošleme.
Překlepl(a) jsem se v SPZ – mohu to změnit?
Ano, dokud plaketa ještě není vytištěná. Ozvěte se nám proto prosím ihned – e-mailem na náš zákaznický servis nebo přes kontaktní stránku – a uveďte číslo objednávky a správnou SPZ. Před tiskem navíc SPZ porovnáme s vaším technickým průkazem a při nesrovnalostech se doptáme.
Jak podám reklamaci?
Použijte k tomu náš reklamační formulář. Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu, kterou jste použili při objednávce; fotografie nebo soubory PDF můžete rovnou přiložit. Obdržíte potvrzení o přijetí s číslem tiketu a ozveme se vám, jakmile případ prověříme.
Kdy bude moje plaketa odeslána a kde právě je?
Odesíláme zpravidla do 24 hodin poté, co máme k dispozici všechny údaje a úplný technický průkaz. Doručení v Německu trvá obvykle 1–3 pracovní dny. Aktuální stav objednávky uvidíte kdykoli na stránce Stav objednávky po zadání čísla objednávky a PSČ dodací adresy.
Nedostal(a) jsem potvrzení objednávky – nebo chci objednávku zrušit.
Potvrzení objednávky přijde e-mailem, jakmile je platba dokončena. Pokud nepřišlo, podívejte se prosím i do složky se spamem a zkontrolujte svou objednávku na stránce Stav objednávky. Personalizované plakety se vyrábějí pro vaši SPZ, a proto jsou vyloučeny z práva na odstoupení od smlouvy; pokud chcete objednávku zrušit, ozvěte se prosím ihned přes kontaktní stránku, abychom mohli prověřit, co je ještě možné.
Kde najdu odpovědi na obecné otázky o ekologické plaketě?
Odpovědi na nejčastější otázky o ekologické plaketě a emisních skupinách najdete v našich FAQ. Zda má město nízkoemisní zónu, ukáže vyhledávač nízkoemisních zón. Na rychlé otázky vám navíc nepřetržitě odpovídá náš automatický asistent.
Náš servisní slib
Jsme hrdí na náš prvotřídní zákaznický servis. Při problémech společně najdeme řešení – to je náš slib vám.
Společné řešení při problémech
Rychlé řešení problémů
Odborné poradenství