Korisnička služba
Naš servisni tim rado će Vam pomoći oko svih pitanja i zahtjeva. Brzo, stručno i pouzdano.
Automatski asistent
Trenutačni odgovori na česta pitanja, 0–24 – nije čovjek, pripremljeni tekstovi
Brzi odgovori
Na e-poruke obično odgovaramo u roku od jednog radnog dana.
Osobna usluga
Stručno savjetovanje obučenih djelatnika – uvijek ljubazno i susretljivo.
Česti upiti korisničkoj službi
Trebam novu naljepnicu – što moram učiniti?
U slučaju gubitka, oštećenja, nakon zamjene vjetrobranskog stakla ili promjene registarske oznake potrebna Vam je nova ekološka naljepnica. Za to jednostavno ponovno naručite putem alata Konfigurator ekoloških naljepnica: unesite registarsku oznaku, učitajte prometnu dozvolu, platite. Vaše podatke provjeravamo prije tiska i šaljemo Vam novu naljepnicu.
Pogriješio sam pri upisu registarske oznake – mogu li to promijeniti?
Da, sve dok naljepnica još nije otisnuta. Zato nam se odmah javite – e-poštom našoj korisničkoj službi ili putem stranice Kontakt – i navedite broj narudžbe i ispravnu registarsku oznaku. Prije tiska registarsku oznaku usto uspoređujemo s Vašom prometnom dozvolom i u slučaju odstupanja javljamo Vam se.
Kako mogu podnijeti reklamaciju?
Za to koristite obrazac za reklamaciju. Potrebni su Vam broj narudžbe i adresa e-pošte s kojom ste naručili; fotografije ili PDF-ove možete izravno priložiti. Dobit ćete potvrdu primitka s brojem prijave, a javit ćemo Vam se čim provjerimo slučaj.
Kada se moja naljepnica šalje i gdje je trenutačno?
U pravilu šaljemo u roku od 24 sata nakon što su svi podaci i prometna dozvola potpuni. Dostava u Njemačkoj najčešće traje 1–3 radna dana. Trenutačno stanje svoje narudžbe uvijek možete vidjeti na stranici Status narudžbe pomoću broja narudžbe i poštanskog broja adrese dostave.
Nisam dobio potvrdu narudžbe – ili želim stornirati.
Potvrda narudžbe stiže e-poštom čim je Vaše plaćanje završeno. Ako je niste dobili, pogledajte i mapu neželjene pošte te provjerite svoju narudžbu na stranici Status narudžbe. Personalizirane naljepnice izrađuju se za Vašu registarsku oznaku i stoga su isključene iz prava na raskid; ako želite stornirati, odmah nam se javite putem stranice Kontakt kako bismo provjerili što je još moguće.
Gdje mogu pronaći odgovore na opća pitanja o ekološkoj naljepnici?
Odgovore na najčešća pitanja o ekološkoj naljepnici i emisijskim grupama pronaći ćete u odjeljku Česta pitanja. Ima li neki grad ekološku zonu, pokazuje Tražilica ekoloških zona. Za brza pitanja u bilo koje doba dana na raspolaganju Vam je i naš automatski asistent.
Naše jamstvo usluge
Ponosni smo na svoju vrhunsku korisničku službu. Kod problema zajedno pronalazimo rješenje – to je naše obećanje Vama.
Zajedničko rješenje kod problema
Brzo rješavanje problema
Stručno savjetovanje