Ügyfélszolgálat
Ügyfélszolgálati csapatunk szívesen segít minden kérdésben és ügyben. Gyorsan, szakszerűen és megbízhatóan.
Automatikus asszisztens
Azonnali válaszok a gyakori kérdésekre, éjjel-nappal – nem ember, előre megírt szövegek
Gyors válaszok
Az e-mailekre általában egy munkanapon belül válaszolunk.
Személyes kiszolgálás
Szakszerű tanácsadás képzett munkatársaktól – mindig barátságosan és segítőkészen.
Gyakori ügyfélszolgálati kérdések
Új matricára van szükségem – mit kell tennem?
Elvesztés, sérülés, szélvédőcsere vagy rendszámváltozás esetén új környezetvédelmi matricára van szüksége. Ehhez egyszerűen rendeljen újra a Környezetvédelmi matrica-tervezőben: adja meg a rendszámot, töltse fel a forgalmi engedélyt, fizessen. Nyomtatás előtt ellenőrizzük adatait, és elküldjük Önnek az új matricát.
Elírtam a rendszámot – meg tudom változtatni?
Igen, amíg a matricát még nem nyomtattuk ki. Ezért kérjük, azonnal jelentkezzen nálunk – e-mailben az ügyfélszolgálatunknál vagy a kapcsolati oldalon –, és adja meg a rendelésszámát és a helyes rendszámot. Nyomtatás előtt a rendszámot ezenkívül összevetjük a forgalmi engedélyével, és eltérés esetén rákérdezünk.
Hogyan nyújthatok be reklamációt?
Ehhez használja reklamációs űrlapunkat. Szüksége lesz a rendelésszámára és arra az e-mail-címre, amellyel rendelt; fotókat vagy PDF-fájlokat közvetlenül csatolhat. Kap egy beérkezési visszaigazolást jegyszámmal, és jelentkezünk, amint megvizsgáltuk az ügyet.
Mikor adják fel a matricámat, és hol tart most?
A feladás általában 24 órán belül megtörténik, miután minden adat és a forgalmi engedély hiánytalanul beérkezett. A kézbesítés Németországban általában 1–3 munkanapot vesz igénybe. Rendelése aktuális állapotát bármikor láthatja a rendelésállapot-lekérdezésben a rendelésszám és a szállítási cím irányítószáma alapján.
Nem kaptam visszaigazolást a rendelésről – vagy le szeretném mondani.
A rendelés visszaigazolását e-mailben küldjük, amint a fizetés lezárult. Ha nem érkezett meg, kérjük, nézze meg a spam mappát is, és ellenőrizze rendelését a rendelésállapot-lekérdezésben. A személyre szabott matricák az Ön rendszámára készülnek, ezért ki vannak zárva az elállási jogból; ha le szeretné mondani a rendelést, kérjük, azonnal jelentkezzen a kapcsolati oldalon, hogy megnézhessük, mi lehetséges még.
Hol találok választ a környezetvédelmi matricával kapcsolatos általános kérdésekre?
A környezetvédelmi matricával és a károsanyag-csoportokkal kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre a GYIK-ben talál választ. Hogy egy városban van-e környezetvédelmi zóna, azt a zónakereső mutatja meg. Gyors kérdésekre ezenkívül éjjel-nappal rendelkezésére áll automatikus asszisztensünk.
Szolgáltatási ígéretünk
Büszkék vagyunk kiváló ügyfélszolgálatunkra. Probléma esetén közösen találunk megoldást – ez az ígéretünk Önnek.
Közös megoldás problémák esetén
Gyors problémamegoldás
Szakszerű tanácsadás