Assistenza clienti
Il nostro team di assistenza La aiuta volentieri per qualsiasi domanda o richiesta. Rapido, competente e affidabile.
Assistente automatico
Risposte immediate alle domande frequenti, 24 ore su 24 – non è una persona, testi preparati
Risposte rapide
Di solito rispondiamo alle e-mail entro un giorno lavorativo.
Servizio personale
Consulenza competente da parte di personale formato - sempre cordiale e disponibile.
Richieste di assistenza frequenti
Mi serve un nuovo bollino: cosa devo fare?
In caso di smarrimento, danneggiamento, dopo la sostituzione del parabrezza o un cambio di targa Le serve un nuovo bollino ambientale. Basta ordinarlo di nuovo nel Configuratore del bollino ambientale: inserisca la targa, carichi la carta di circolazione, paghi. Verifichiamo i Suoi dati prima della stampa e Le spediamo il nuovo bollino.
Ho sbagliato a digitare la targa: posso correggerla?
Sì, finché il bollino non è ancora stampato. Ci contatti quindi subito, per e-mail al nostro servizio clienti o tramite la pagina dei contatti, indicando il numero d'ordine e la targa corretta. Prima della stampa confrontiamo inoltre la targa con la Sua carta di circolazione e in caso di differenze La ricontattiamo.
Come presento un reclamo?
Utilizzi a questo scopo il nostro modulo di reclamo. Le servono il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui ha ordinato; può allegare direttamente foto o PDF. Riceverà una conferma di ricezione con numero di ticket e La contatteremo non appena avremo esaminato il caso.
Quando viene spedito il mio bollino e dove si trova adesso?
Di norma spediamo entro 24 ore da quando tutti i dati e la carta di circolazione sono completi. La consegna in Germania richiede di solito 1–3 giorni lavorativi. Lo stato attuale del Suo ordine lo vede in qualsiasi momento nella verifica dello stato dell'ordine, con il numero d'ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna.
Non ho ricevuto la conferma d'ordine, oppure vorrei annullare l'ordine.
La conferma d'ordine arriva per e-mail non appena il pagamento è concluso. Se non la trova, controlli anche la cartella spam e verifichi il Suo ordine nella verifica dello stato dell'ordine. I bollini personalizzati vengono realizzati per la Sua targa e sono quindi esclusi dal diritto di recesso; se desidera annullare l'ordine, ci contatti subito tramite la pagina dei contatti, così possiamo verificare cosa è ancora possibile.
Dove trovo le risposte alle domande generali sul bollino ambientale?
Le risposte alle domande più frequenti sul bollino ambientale e sui gruppi di emissione si trovano nelle nostre FAQ. Se una città ha una zona ambientale lo mostra il cerca zone ambientali. Per le domande rapide è inoltre a Sua disposizione 24 ore su 24 il nostro assistente automatico.
La nostra promessa di servizio
Siamo orgogliosi del nostro servizio clienti di prima classe. In caso di problemi troviamo insieme una soluzione - è la nostra promessa per Lei.
Soluzione condivisa in caso di problemi
Risoluzione rapida dei problemi
Consulenza competente