Obsługa klienta
Nasz zespół obsługi chętnie pomoże we wszystkich pytaniach i sprawach. Szybko, kompetentnie i niezawodnie.
Automatyczny asystent
Natychmiastowe odpowiedzi na częste pytania, przez całą dobę – to nie człowiek, przygotowane teksty
Szybkie odpowiedzi
Na e-maile odpowiadamy zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Indywidualna obsługa
Fachowe doradztwo przeszkolonych pracowników – zawsze uprzejmych i pomocnych.
Częste zapytania do obsługi
Potrzebuję nowej naklejki – co muszę zrobić?
Po utracie, uszkodzeniu, wymianie szyby lub zmianie numeru rejestracyjnego potrzebujesz nowej naklejki ekologicznej. Po prostu złóż nowe zamówienie w narzędziu Konfigurator naklejki ekologicznej: wpisz numer rejestracyjny, prześlij dowód rejestracyjny, zapłać. Przed drukiem sprawdzamy Twoje dane i wysyłamy Ci nową naklejkę.
Pomyliłem się przy wpisywaniu numeru rejestracyjnego – czy mogę to zmienić?
Tak, dopóki naklejka nie została wydrukowana. Dlatego odezwij się do nas natychmiast – e-mailem do naszej obsługi klienta lub przez stronę kontaktową – i podaj numer zamówienia oraz prawidłowy numer rejestracyjny. Przed drukiem porównujemy też numer rejestracyjny z Twoim dowodem rejestracyjnym i w razie rozbieżności dopytujemy.
Jak złożyć reklamację?
Skorzystaj z naszego formularza reklamacyjnego. Potrzebujesz numeru zamówienia i adresu e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu; zdjęcia lub pliki PDF możesz dołączyć od razu. Otrzymasz potwierdzenie z numerem zgłoszenia, a my odezwiemy się, gdy tylko sprawdzimy sprawę.
Kiedy moja naklejka zostanie wysłana i gdzie teraz jest?
Wysyłamy zwykle w ciągu 24 godzin od otrzymania wszystkich danych i kompletnego dowodu rejestracyjnego. Doręczenie w Niemczech trwa zwykle 1–3 dni robocze. Aktualny stan zamówienia sprawdzisz w każdej chwili – status zamówienia pokaże go po podaniu numeru zamówienia i kodu pocztowego adresu dostawy.
Nie otrzymałem potwierdzenia zamówienia – albo chcę je anulować.
Potwierdzenie zamówienia przychodzi e-mailem, gdy tylko płatność zostanie zakończona. Jeśli go nie ma, zajrzyj też do folderu spam i sprawdź status zamówienia. Spersonalizowane naklejki są wykonywane dla Twojego numeru rejestracyjnego i dlatego są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy; jeśli chcesz anulować zamówienie, odezwij się natychmiast przez stronę kontaktową, abyśmy mogli sprawdzić, co jeszcze jest możliwe.
Gdzie znajdę odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące naklejki ekologicznej?
Odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naklejki ekologicznej i grup emisji znajdziesz w naszym FAQ. To, czy dane miasto ma strefę ekologiczną, pokazuje wyszukiwarka stref ekologicznych. Na szybkie pytania przez całą dobę odpowiada też nasz automatyczny asystent.
Nasza obietnica obsługi
Jesteśmy dumni z naszej pierwszorzędnej obsługi klienta. W razie problemów wspólnie znajdziemy rozwiązanie – to nasza obietnica.
Wspólne rozwiązanie w razie problemów
Szybkie rozwiązywanie problemów
Fachowe doradztwo