Služba za stranke
Naša ekipa za storitve vam bo z veseljem pomagala pri vseh vprašanjih in zadevah. Hitro, strokovno in zanesljivo.
Samodejni pomočnik
Takojšnji odgovori na pogosta vprašanja, 24 ur na dan – ni človek, pripravljena besedila
Hitri odgovori
Na e-sporočila praviloma odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Osebna storitev
Strokovno svetovanje usposobljenih sodelavcev – vedno prijazno in ustrežljivo.
Pogoste zahteve za storitve
Potrebujem novo nalepko – kaj moram storiti?
Ob izgubi, poškodbi, po zamenjavi vetrobranskega stekla ali menjavi registrske oznake potrebujete novo okoljsko nalepko. V ta namen preprosto znova naročite z orodjem Oblikovalnik okoljske nalepke: vnesite registrsko oznako, naložite prometno dovoljenje, plačajte. Vaše podatke preverimo pred tiskom in vam pošljemo novo nalepko.
Pri registrski oznaki sem se zatipkal – ali jo lahko spremenim?
Da, dokler nalepka še ni natisnjena. Zato se nam takoj oglasite – po e-pošti naši službi za stranke ali prek strani Kontakt – in navedite številko naročila ter pravilno registrsko oznako. Pred tiskom registrsko oznako poleg tega primerjamo z vašim prometnim dovoljenjem in vas ob odstopanjih vprašamo.
Kako vložim reklamacijo?
V ta namen uporabite obrazec za reklamacijo. Potrebujete številko naročila in e-poštni naslov, s katerim ste naročili; fotografije ali datoteke PDF lahko priložite neposredno. Prejeli boste potrdilo o prejemu s številko zahtevka, mi pa se vam oglasimo, takoj ko primer preverimo.
Kdaj bo moja nalepka poslana in kje je zdaj?
Praviloma pošljemo v 24 urah, ko so vsi podatki in prometno dovoljenje popolni. Dostava v Nemčiji običajno traja 1–3 delovne dni. Trenutno stanje svojega naročila si lahko kadar koli ogledate na strani Stanje naročila s številko naročila in poštno številko naslova za dostavo.
Nisem prejel potrdila o naročilu – ali pa želim naročilo preklicati.
Potrdilo o naročilu prejmete po e-pošti, takoj ko je plačilo zaključeno. Če ga ni, preverite tudi mapo z neželeno pošto in preglejte naročilo na strani Stanje naročila. Personalizirane nalepke so izdelane za vašo registrsko oznako in so zato izključene iz pravice do odstopa; če želite naročilo preklicati, se nam takoj oglasite prek strani Kontakt, da preverimo, kaj je še mogoče.
Kje najdem odgovore na splošna vprašanja o okoljski nalepki?
Odgovore na najpogostejša vprašanja o okoljski nalepki in skupinah onesnaževanja najdete v razdelku Pogosta vprašanja. Ali ima mesto okoljsko cono, pokaže Iskalnik okoljskih con. Za hitra vprašanja vam je ob vsaki uri na voljo tudi naš samodejni pomočnik.
Naša obljuba storitve
Ponosni smo na našo prvovrstno službo za stranke. Ob težavah skupaj najdemo rešitev – to je naša obljuba vam.
Skupna rešitev ob težavah
Hitra rešitev težav
Strokovno svetovanje