Kundeservice
Vores serviceteam hjælper dig gerne med alle spørgsmål og henvendelser. Hurtigt, kompetent og pålideligt.
Automatisk assistent
Øjeblikkelige svar på ofte stillede spørgsmål, døgnet rundt – ikke et menneske, forberedte tekster
Hurtige svar
E-mails besvares som regel inden for én hverdag.
Personlig service
Kompetent rådgivning ved uddannede medarbejdere – altid venlige og hjælpsomme.
Hyppige servicehenvendelser
Jeg har brug for et nyt mærke – hvad skal jeg gøre?
Ved tab, beskadigelse, efter udskiftning af forruden eller skift af nummerplade skal du have et nyt miljømærke. Bestil blot igen i vores Miljømærke-generator: indtast nummerplade, upload registreringsattest, betal. Vi kontrollerer dine oplysninger før trykningen og sender dig det nye mærke.
Jeg har tastet forkert i nummerpladen – kan jeg ændre det?
Ja, så længe mærket endnu ikke er trykt. Kontakt os derfor straks – pr. e-mail til vores kundeservice eller via kontaktsiden – og oplys dit ordrenummer og den korrekte nummerplade. Før vi trykker, sammenholder vi desuden nummerpladen med din registreringsattest og spørger ind ved afvigelser.
Hvordan indsender jeg en reklamation?
Brug reklamationsformularen til det. Du skal bruge dit ordrenummer og den e-mailadresse, du bestilte med; fotos eller PDF'er kan du vedhæfte direkte. Du får en modtagelsesbekræftelse med sagsnummer, og vi vender tilbage, så snart vi har undersøgt sagen.
Hvornår bliver mit mærke afsendt, og hvor er det lige nu?
Vi sender som regel inden for 24 timer, efter at alle oplysninger og registreringsattesten foreligger fuldstændigt. Levering i Tyskland tager som regel 1–3 hverdage. Den aktuelle status for din bestilling kan du til enhver tid se på ordrestatussiden med ordrenummer og postnummeret på leveringsadressen.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – eller vil gerne annullere.
Ordrebekræftelsen kommer pr. e-mail, så snart din betaling er gennemført. Hvis den ikke er kommet, så kig også i din spam-mappe, og tjek din ordre på ordrestatussiden. Personlige mærker fremstilles til din nummerplade og er derfor undtaget fra fortrydelsesretten; hvis du vil annullere, så kontakt os straks via kontaktsiden, så vi kan undersøge, hvad der stadig er muligt.
Hvor finder jeg svar på generelle spørgsmål om miljømærket?
Svar på de oftest stillede spørgsmål om miljømærket og emissionsgrupper finder du i vores FAQ. Om en by har en miljøzone, kan du se med miljøzone-finderen. Til hurtige spørgsmål døgnet rundt står der desuden en automatisk assistent til din rådighed.
Vores serviceløfte
Vi er stolte af vores førsteklasses kundeservice. Ved problemer finder vi sammen en løsning – det er vores løfte til dig.
Fælles løsning ved problemer
Hurtig problemløsning
Kompetent rådgivning