Atención al cliente
Nuestro equipo de servicio le ayuda encantado con todas sus preguntas y consultas. Rápido, competente y fiable.
Asistente automático
Respuestas inmediatas a preguntas frecuentes, las 24 horas: no es una persona, textos preparados
Respuestas rápidas
Los correos electrónicos se responden normalmente en un día laborable.
Servicio personal
Asesoramiento competente por personal formado: siempre amable y servicial.
Consultas de servicio frecuentes
Necesito una etiqueta nueva: ¿qué tengo que hacer?
Si la pierde, se daña, tras cambiar el parabrisas o tras un cambio de matrícula, necesita una nueva etiqueta medioambiental. Basta con volver a pedirla en el Configurador de etiquetas medioambientales: introduzca la matrícula, suba el permiso de circulación y pague. Revisamos sus datos antes de imprimir y le enviamos la nueva etiqueta.
Me he equivocado al escribir la matrícula: ¿puedo cambiarla?
Sí, mientras la etiqueta no esté impresa. Por eso, póngase en contacto con nosotros de inmediato, por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente o a través de la página de contacto, e indique su número de pedido y la matrícula correcta. Antes de imprimir comparamos además la matrícula con su permiso de circulación y, si hay diferencias, le preguntamos.
¿Cómo presento una reclamación?
Utilice para ello nuestro formulario de reclamación. Necesita su número de pedido y la dirección de correo electrónico con la que hizo el pedido; puede adjuntar directamente fotos o PDF. Recibirá un acuse de recibo con número de ticket y nos pondremos en contacto con usted en cuanto hayamos revisado el caso.
¿Cuándo se envía mi etiqueta y dónde está ahora?
Por lo general enviamos en un plazo de 24 horas desde que disponemos de todos los datos y del permiso de circulación. La entrega en Alemania suele tardar 1–3 días laborables. Puede ver en cualquier momento el estado actual de su pedido en la consulta del estado del pedido, con el número de pedido y el código postal de la dirección de entrega.
No he recibido la confirmación del pedido, o quiero cancelarlo.
La confirmación del pedido llega por correo electrónico en cuanto se completa el pago. Si no la ha recibido, revise también la carpeta de spam y compruebe su pedido en la consulta del estado del pedido. Las etiquetas personalizadas se fabrican para su matrícula y, por eso, están excluidas del derecho de desistimiento; si desea cancelar, póngase en contacto con nosotros de inmediato a través de la página de contacto para que podamos comprobar qué es todavía posible.
¿Dónde encuentro respuestas a preguntas generales sobre la etiqueta medioambiental?
Encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la etiqueta medioambiental y los grupos de emisiones en nuestras FAQ. Si una ciudad tiene zona de bajas emisiones, se lo muestra el buscador de zonas de bajas emisiones. Para preguntas rápidas tiene además a su disposición, las 24 horas, nuestro asistente automático.
Nuestra promesa de servicio
Estamos orgullosos de nuestro excelente servicio al cliente. Si hay problemas, encontramos juntos una solución: esa es nuestra promesa.
Solución conjunta en caso de problemas
Solución rápida de problemas
Asesoramiento competente