Service client
Notre équipe de service vous aide volontiers pour toutes vos questions et demandes. Rapide, compétente et fiable.
Assistant automatique
Réponses immédiates aux questions fréquentes, 24 h/24 – pas un humain, des textes préparés
Réponses rapides
Nous répondons généralement aux e-mails sous un jour ouvré.
Service personnalisé
Conseil compétent par des collaborateurs formés – toujours aimables et serviables.
Demandes de service fréquentes
J'ai besoin d'une nouvelle vignette – que dois-je faire ?
En cas de perte ou de dommage, après un remplacement du pare-brise ou un changement de plaque d'immatriculation, vous avez besoin d'une nouvelle vignette écologique. Il vous suffit de commander à nouveau dans le Configurateur de vignette écologique : saisir la plaque d'immatriculation, envoyer le certificat d'immatriculation, payer. Nous vérifions vos données avant l'impression et vous envoyons la nouvelle vignette.
J'ai fait une faute de frappe dans la plaque d'immatriculation – puis-je la modifier ?
Oui, tant que la vignette n'a pas encore été imprimée. Contactez-nous donc immédiatement – par e-mail auprès de notre service client ou via la page de contact – en indiquant votre numéro de commande et la bonne plaque d'immatriculation. Avant l'impression, nous comparons en outre la plaque d'immatriculation avec votre certificat d'immatriculation et vous contactons en cas d'écart.
Comment déposer une réclamation ?
Utilisez pour cela notre formulaire de réclamation. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée pour la commande ; vous pouvez joindre directement des photos ou des PDF. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de ticket, et nous reviendrons vers vous dès que nous aurons examiné votre dossier.
Quand ma vignette est-elle expédiée et où se trouve-t-elle actuellement ?
Nous expédions généralement sous 24 heures, dès que toutes les informations et le certificat d'immatriculation sont complets. La livraison en Allemagne prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez consulter à tout moment l'état actuel de votre commande via le suivi de commande, avec votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande – ou je souhaite annuler.
La confirmation de commande vous est envoyée par e-mail dès que votre paiement est finalisé. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez aussi votre dossier de courrier indésirable et consultez votre commande via le suivi de commande. Les vignettes personnalisées sont fabriquées pour votre plaque d'immatriculation et sont donc exclues du droit de rétractation ; si vous souhaitez annuler, contactez-nous immédiatement via la page de contact afin que nous puissions vérifier ce qui est encore possible.
Où trouver des réponses aux questions générales sur la vignette écologique ?
Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur la vignette écologique et les groupes d'émissions dans notre FAQ. Le localisateur de zones environnementales vous indique si une ville possède une zone environnementale. Pour les questions rapides, notre assistant automatique est en outre à votre disposition 24 h/24.
Notre engagement de service
Nous sommes fiers de notre service client de premier ordre. En cas de problème, nous trouvons ensemble une solution – c'est notre promesse.
Solution commune en cas de problème
Résolution rapide des problèmes
Conseil compétent