Klantenservice
Ons serviceteam helpt u graag bij al uw vragen en verzoeken. Snel, deskundig en betrouwbaar.
Automatische assistent
Directe antwoorden op veelgestelde vragen, dag en nacht – geen mens, voorbereide teksten
Snelle antwoorden
E-mails worden meestal binnen één werkdag beantwoord.
Persoonlijke service
Deskundig advies door opgeleide medewerkers - altijd vriendelijk en behulpzaam.
Veelvoorkomende serviceverzoeken
Ik heb een nieuwe milieusticker nodig – wat moet ik doen?
Bij verlies of beschadiging, na het vervangen van de voorruit of na een kentekenwissel heeft u een nieuwe milieusticker nodig. Bestel daarvoor gewoon opnieuw in de Milieusticker-configurator: kenteken invoeren, kentekenbewijs uploaden, betalen. We controleren uw gegevens vóór het drukken en sturen u de nieuwe sticker toe.
Ik heb me vergist bij het kenteken – kan ik dat wijzigen?
Ja, zolang de sticker nog niet gedrukt is. Neem daarom direct contact met ons op – per e-mail met onze klantenservice of via de contactpagina – en vermeld uw bestelnummer en het juiste kenteken. Vóór het drukken vergelijken we het kenteken bovendien met uw kentekenbewijs en vragen we na als er iets afwijkt.
Hoe dien ik een klacht in?
Gebruik daarvoor ons klachtenformulier. U heeft uw bestelnummer nodig en het e-mailadres waarmee u heeft besteld; foto's of pdf's kunt u direct bijvoegen. U ontvangt een ontvangstbevestiging met ticketnummer en we nemen contact met u op zodra we de zaak hebben bekeken.
Wanneer wordt mijn sticker verstuurd en waar is hij nu?
We verzenden meestal binnen 24 uur nadat alle gegevens en het kentekenbewijs volledig zijn. De bezorging in Duitsland duurt meestal 1–3 werkdagen. De actuele status van uw bestelling ziet u altijd via bestelstatus opvragen met uw bestelnummer en de postcode van het afleveradres.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen – of ik wil annuleren.
De orderbevestiging komt per e-mail zodra uw betaling is afgerond. Is die er niet, kijk dan ook in uw spammap en controleer uw bestelling via bestelstatus opvragen. Gepersonaliseerde stickers worden voor uw kenteken gemaakt en zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht; wilt u annuleren, neem dan direct contact op via de contactpagina, zodat we kunnen nagaan wat nog mogelijk is.
Waar vind ik antwoorden op algemene vragen over de milieusticker?
Antwoorden op de meest gestelde vragen over de milieusticker en emissiegroepen vindt u in onze FAQ. Of een stad een milieuzone heeft, ziet u in de milieuzonezoeker. Voor snelle vragen staat bovendien dag en nacht onze automatische assistent voor u klaar.
Onze servicebelofte
We zijn trots op onze eersteklas klantenservice. Bij problemen vinden we samen een oplossing - dat is onze belofte aan u.
Samen een oplossing bij problemen
Snelle probleemoplossing
Deskundig advies