Serviciu clienți
Echipa noastră de service vă ajută cu plăcere cu orice întrebare și solicitare. Rapid, competent și de încredere.
Asistent automat
Răspunsuri instantanee la întrebări frecvente, non-stop – nu este un om, texte pregătite
Răspunsuri rapide
La e-mailuri răspundem de regulă în decurs de o zi lucrătoare.
Serviciu personalizat
Consultanță competentă din partea unor angajați instruiți – mereu prietenoși și săritori.
Solicitări frecvente
Am nevoie de o vignetă nouă – ce trebuie să fac?
În caz de pierdere, deteriorare, după înlocuirea parbrizului sau o schimbare a numărului de înmatriculare aveți nevoie de o nouă vignetă ecologică. Pentru aceasta, comandați pur și simplu din nou cu ajutorul instrumentului Generator de vignete ecologice: introduceți numărul de înmatriculare, încărcați certificatul de înmatriculare, plătiți. Verificăm datele dumneavoastră înainte de tipărire și vă trimitem noua vignetă.
Am greșit la tastarea numărului de înmatriculare – îl pot modifica?
Da, atât timp cât vigneta nu a fost încă tipărită. De aceea, contactați-ne imediat – prin e-mail către serviciul nostru pentru clienți sau prin pagina de contact – și indicați numărul comenzii și numărul de înmatriculare corect. Înainte de tipărire comparăm, în plus, numărul de înmatriculare cu certificatul dumneavoastră de înmatriculare și vă întrebăm dacă apar diferențe.
Cum depun o reclamație?
Folosiți în acest scop formularul de reclamație. Aveți nevoie de numărul comenzii și de adresa de e-mail cu care ați comandat; puteți atașa direct fotografii sau PDF-uri. Veți primi o confirmare de primire cu număr de tichet și vă contactăm imediat ce am analizat cazul.
Când este expediată vigneta mea și unde se află acum?
De regulă expediem în 24 de ore după ce toate datele și certificatul de înmatriculare sunt complete. Livrarea în Germania durează de obicei 1–3 zile lucrătoare. Stadiul actual al comenzii îl vedeți oricând în verificarea stării comenzii, cu numărul comenzii și codul poștal al adresei de livrare.
Nu am primit nicio confirmare a comenzii – sau vreau să anulez.
Confirmarea comenzii vine prin e-mail imediat ce plata este finalizată. Dacă nu a sosit, verificați și dosarul de spam și consultați comanda în verificarea stării comenzii. Vignetele personalizate sunt realizate pentru numărul dumneavoastră de înmatriculare și sunt, de aceea, excluse de la dreptul de retragere; dacă doriți să anulați, contactați-ne imediat prin pagina de contact, ca să putem verifica ce mai este posibil.
Unde găsesc răspunsuri la întrebări generale despre vigneta ecologică?
Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre vigneta ecologică și grupele de poluare găsiți în secțiunea Întrebări frecvente. Dacă un oraș are o zonă cu emisii reduse vă arată instrumentul Căutare zone cu emisii reduse. Pentru întrebări rapide, la orice oră, vă stă la dispoziție și un asistent automat.
Promisiunea noastră de servicii
Suntem mândri de serviciul nostru excelent pentru clienți. În caz de probleme găsim împreună o soluție – aceasta este promisiunea noastră față de dumneavoastră.
Soluție comună în caz de probleme
Rezolvare rapidă a problemelor
Consultanță competentă