Opšti uslovi poslovanja

Ovi Opšti uslovi poslovanja („AGB“) društva autoXperts GmbH, Frankfurter Straße 200, 63263 Neu-Isenburg („Prodavac“), važe za sve ugovore koje potrošači ili privredni subjekti („Kupci“) zaključuju sa Prodavcem putem onlajn prodavnice meineplaketten.de.

Putem onlajn prodavnice mogu se nuditi naročito sledeće vrste proizvoda:

1. personalizovani fizički proizvodi,
2. nepersonalizovani fizički proizvodi,
3. proizvodi i usluge koji se pružaju elektronskim putem.

Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se pretežno ne mogu pripisati ni njegovoj privrednoj ni njegovoj samostalnoj profesionalnoj delatnosti.

Privredni subjekt je fizičko ili pravno lice ili društvo lica sa pravnom sposobnošću koje prilikom zaključenja pravnog posla postupa u okviru svoje privredne ili samostalne profesionalne delatnosti.

Uslovi Kupca koji odstupaju od ovih uslova ne priznaju se, osim ako Prodavac izričito pristane na njihovu primenu.

Za ugovore zaključene putem odeljka posebno označenog kao B2B prodavnica važe uslovi poslovanja koji su tamo stavljeni na raspolaganje.

Proizvodi prikazani u onlajn prodavnici još ne predstavljaju obavezujuću ponudu Prodavca, već omogućavaju Kupcu da podnese obavezujuću ponudu.

Kupac može da izabere željene proizvode i stavi ih u korpu. Pre završetka porudžbine Kupac može da proveri svoje unose i po potrebi ih ispravi.

Pre slanja porudžbine Kupcu se omogućava pristup važećim Opštim uslovima poslovanja. Kupac potvrđuje njihovu primenu u okviru postupka poručivanja.

Pritiskom na završno dugme za poručivanje Kupac podnosi obavezujuću ponudu za zaključenje ugovora o proizvodima koji se nalaze u korpi.

Potvrda porudžbine koja se automatski šalje odmah po prijemu porudžbine najpre potvrđuje samo prijem porudžbine i još ne predstavlja prihvatanje ponude, osim ako se u njoj izričito izjavljuje prihvatanje.

Prodavac može da prihvati ponudu naročito izričitom potvrdom prihvatanja porudžbine, slanjem poručene robe ili, kod proizvoda i usluga koji se pružaju elektronskim putem, njihovim stavljanjem na raspolaganje odnosno izvršenjem.

Ako se korišćeno sredstvo plaćanja autorizuje ili tereti već neposredno nakon slanja porudžbine, to samo po sebi još ne predstavlja potvrdu da se proizvod može staviti na raspolaganje nezavisno od zakonskih uslova ili uslova specifičnih za proizvod.

Ako porudžbina ne može da se izvrši i ugovor ne bude zaključen, već naplaćeni iznos vraća se bez odlaganja putem prvobitno korišćenog sredstva plaćanja.

Kod proizvoda čije izdavanje, izrada ili stavljanje na raspolaganje zavisi od zakonskih uslova ili određenih podataka o vozilu, obrada zahteva da podaci koje je Kupac dostavio budu potpuni i tačni i da odgovarajući uslovi budu ispunjeni.

To naročito važi za ekološke nalepnice. Ako provera pokaže da predmetno vozilo ne ispunjava zakonske uslove za poručenu nalepnicu, poručena nalepnica ne može da se izda. Kupac se o tome obaveštava. Već plaćeni iznos vraća se bez odlaganja putem prvobitno korišćenog sredstva plaćanja.

Prodavac čuva tekst ugovora.

Potrošaču se informacije merodavne za ugovor, uključujući Opšte uslove poslovanja koji važe u trenutku porudžbine i, ako je potrebno, obaveštenje o pravu na odustanak od ugovora, stavljaju na raspolaganje u zakonskim rokovima na trajnom nosaču podataka, naročito imejlom ili u obliku PDF dokumenta.

Ako potrošač prilikom poručivanja proizvoda ili usluga koji se pružaju elektronskim putem daje izjave o prevremenom početku ispunjenja ugovora i o uticaju na svoje pravo na odustanak od ugovora, i te izjave se dokumentuju u skladu sa zakonskim zahtevima.

Cene navedene za potrošače u onlajn prodavnici predstavljaju ukupne cene i uključuju zakonom propisani porez na dodatu vrednost koji se primenjuje u konkretnom slučaju, ako se porez na dodatu vrednost obračunava.

Dodatno mogu nastati troškovi slanja. Njihov iznos prikazuje se Kupcu pre slanja porudžbine.

Ako su kod porudžbine ispunjeni zakonski uslovi za isporuku oslobođenu poreza na dodatu vrednost, poreski tretman može se odgovarajuće prilagoditi.

To naročito može biti slučaj kod izvoznih isporuka u zemlje van Evropske unije, kao i kod isporuka privrednim subjektima u drugim državama članicama Evropske unije, pod uslovom da su ispunjeni zakonski uslovi i da su dostupni potrebni dokazi, naročito važeći PDV identifikacioni broj.

Ukupan iznos koji treba platiti za konkretnu porudžbinu prikazuje se Kupcu pre slanja porudžbine.

Kod isporuka u zemlje van Evropske unije dodatno mogu nastati carine, uvozni porezi ili druge javne dažbine. Njih ne naplaćuje Prodavac i snosi ih Kupac, osim ako je u konkretnoj ponudi navedeno drugačije.

U onlajn prodavnici mogu se nuditi naročito sledeće mogućnosti plaćanja:

• PayPal
• Kreditna kartica
• Apple Pay
• Google Pay

Obrada plaćanja vrši se, u zavisnosti od izabranog načina plaćanja i tehničke dostupnosti, putem usluga PayPal i/ili Stripe.

Mogućnosti plaćanja dostupne u konkretnom slučaju i ukupan iznos koji treba platiti prikazuju se Kupcu tokom postupka poručivanja.

Na obradu plaćanja dodatno se primenjuju uslovi pružaoca platnih usluga koji se koristi u konkretnom slučaju.

Uz ogradu u pogledu očiglednih grešaka u pisanju, računanju i označavanju cena. Naše zakonsko pravo na pobijanje izjave zasnovane na takvoj zabludi (§§ 119 ff. BGB) ostaje nepromenjeno.

Vaučeri i kodovi za popust

Popust na osnovu koda vaučera ili promotivnog koda raspoređuje se na artikle porudžbine srazmerno njihovoj vrednosti. Ako se porudžbina artikla otkaže, ako se od ugovora u pogledu tog artikla odustane ili ako se artikl vrati, vraćamo iznos koji je za njega stvarno plaćen, odnosno cenu umanjenu za njegov deo popusta.

Iskorišćeni besplatni promotivni kod ili kod za popust smatra se potrošenim porudžbinom i u slučaju otkazivanja ne aktivira se ponovo. Ako zbog delimičnog otkazivanja vrednost porudžbine padne ispod minimalne vrednosti porudžbine, već odobreni popust ostaje na snazi u srazmernom delu. Ovo pravilo ne važi za sredstva ostvarena od provizije u našem programu preporuka. Na njihovo korišćenje, preostale iznose i ponovno knjiženje u korist korisnika primenjuju se odredbe o sredstvima ostvarenim od provizije iz uslova učešća u programu preporuka. Zakonska prava na povraćaj datog po ugovoru ostaju nepromenjena.

Po porudžbini se može iskoristiti jedan kod vaučera ili promotivni kod. Kodovi se ne mogu međusobno kombinovati niti isplatiti u gotovini, osim ako je navedeno drugačije.

4.1 Fizički proizvodi

Personalizovani i nepersonalizovani fizički proizvodi šalju se na adresu za dostavu koju je Kupac naveo u postupku poručivanja.

Rokovi obrade, slanja i isporuke koji važe za konkretan proizvod i konkretnu zemlju isporuke prikazuju se uz proizvod ili tokom postupka poručivanja.

Kod personalizovanih proizvoda obrada počinje nakon uspešnog plaćanja i nakon dostavljanja svih podataka potrebnih za obradu, proveru ili izradu, kao i eventualno potrebnih dokaza.

Kašnjenja u dostavljanju potrebnih podataka ili dokumenata za koja je odgovoran Kupac mogu dovesti do odgovarajućeg kašnjenja obrade i isporuke.

4.2 Proizvodi i usluge koji se pružaju elektronskim putem

Kod proizvoda i usluga koji se pružaju elektronskim putem nema fizičke isporuke, osim ako iz konkretnog opisa proizvoda ne proizlazi drugačije.

Stavljanje na raspolaganje, aktivacija, registracija, prenos ili drugo izvršenje vrši se prema uslovima navedenim u konkretnoj ponudi i tokom postupka poručivanja.

Ako su za stavljanje na raspolaganje ili izvršenje potrebni određeni podaci Kupca, Kupac je dužan da ih navede potpuno i tačno.

Naročito kod proizvoda čije stavljanje na raspolaganje ili korišćenje zavisi od podataka, perioda, registarskih oznaka, podataka o vozilu ili drugih informacija koje je Kupac naveo, Kupac je odgovoran da te informacije pažljivo proveri pre završetka porudžbine.

Uslovi specifični za proizvod, periodi važenja, uslovi aktivacije ili druge posebnosti saopštavaju se Kupcu uz konkretan proizvod odnosno tokom postupka poručivanja.

Potrošači kod ugovora na daljinu u načelu imaju zakonsko pravo na odustanak od ugovora, osim ako se primenjuje zakonski izuzetak ili ako pravo na odustanak prestane pod zakonom propisanim uslovima.

Detalji su navedeni u obaveštenju o pravu na odustanak od ugovora koje je dostupno u onlajn prodavnici.

5.1 Nepersonalizovani fizički proizvodi

Za nepersonalizovane fizičke proizvode važe zakonske odredbe o pravu na odustanak od ugovora.

5.2 Personalizovani fizički proizvodi

Zakonsko pravo na odustanak od ugovora ne postoji kod ugovora o isporuci robe koja nije unapred izrađena i za čiju je izradu merodavan individualni izbor ili određenje potrošača ili koja je jasno prilagođena ličnim potrebama potrošača.

Tu naročito spadaju proizvodi izrađeni pojedinačno na osnovu podataka o registarskoj oznaci, vozilu ili drugih individualnih podataka koje je naveo Kupac.

5.3 Proizvodi i usluge koji se pružaju elektronskim putem

Za proizvode i usluge koji se pružaju elektronskim putem važe zakonske odredbe o pravu na odustanak od ugovora i njegovom prestanku.

Ako porudžbina sadrži proizvod koji se pruža elektronskim putem ili odgovarajuću uslugu i ako su za prevremeni početak ispunjenja ugovora potrebne posebne izjave potrošača, one se pribavljaju zasebno tokom postupka poručivanja.

Od potrošača se naročito traži da izričito pristane na to da ispunjenje ugovora može početi pre isteka roka za odustanak od ugovora i da potvrdi da je upoznat sa zakonskim posledicama koje to ima po njegovo pravo na odustanak od ugovora.

Kod ugovora o digitalnom sadržaju koji se ne nalazi na fizičkom nosaču podataka pravo na odustanak od ugovora može prestati početkom ispunjenja ugovora pod zakonom propisanim uslovima.

Kod ugovora o uslugama pravo na odustanak od ugovora može prestati potpunim izvršenjem ugovorene usluge pod zakonom propisanim uslovima.

Izjave potrebne za konkretan ugovor prikazuju se potrošaču i traže od njega samo ako predmetna porudžbina sadrži odgovarajući proizvod koji se pruža elektronskim putem ili odgovarajuću uslugu.

Potrošač se u skladu sa zakonskim odredbama obaveštava o postojanju ili nepostojanju prava na odustanak od ugovora, kao i o uslovima za njegov eventualni prevremeni prestanak.

Fizička roba ostaje u svojini Prodavca do potpune isplate odgovarajuće kupoprodajne cene.

Važe zakonska prava po osnovu nedostataka.

To važi kako za fizičke proizvode tako i, gde je primenljivo, za proizvode i usluge koji se pružaju elektronskim putem.

Kod personalizovanih proizvoda Kupac je dužan da pažljivo i u potpunosti unese podatke potrebne za izradu.

Proizvod nema nedostatak ako odstupanje proizlazi isključivo iz toga što je Kupac naveo netačne podatke, a proizvod je u skladu sa tim podacima pravilno izrađen ili stavljen na raspolaganje.

Posebnosti kod ekoloških nalepnica

Kupac se moli da pre postavljanja isporučene ekološke nalepnice proveri naročito sledeće:

• tačnost registarske oznake,
• tačnost i potpunost natpisa,
• čitljivost štampe,
• vidljiva oštećenja.

Ova molba ne predstavlja uslov za ostvarivanje zakonskih prava po osnovu nedostataka i ne ograničava ta prava.

Oštećenja koja su prouzrokovana isključivo nepravilnim postavljanjem ili skidanjem nalepnice nakon isporuke i koja ne potiču od greške proizvoda, materijala ili izrade koja je postojala već pri isporuci ne predstavljaju nedostatak isporučene robe.

U slučaju prigovora Kupac se može obratiti korisničkoj službi:

Obrazac za reklamaciju: meineplaketten.de/reklamation

E-pošta: support@meineplaketten.de

Prodavac odgovara neograničeno u slučaju namere i krajnje nepažnje.

U slučaju povrede bitnih ugovornih obaveza usled obične nepažnje, čije ispunjenje tek omogućava uredno izvršenje ugovora i u čije se poštovanje Kupac redovno sme pouzdati, Prodavac odgovara samo za predvidivu štetu tipičnu za ugovor.

U ostalim slučajevima isključena je odgovornost za štetu prouzrokovanu običnom nepažnjom.

Prethodna ograničenja odgovornosti ne primenjuju se

• na štetu nastalu usled povrede života, tela ili zdravlja,
• na zahteve prema Zakonu o odgovornosti za proizvode (Produkthaftungsgesetz),
• u slučaju prevarnog prećutkivanja nedostatka,
• u slučaju izričito preuzete garancije ili
• u meri u kojoj je odgovornost propisana prinudnim zakonskim odredbama.

Ako je odgovornost Prodavca isključena ili ograničena, to se na odgovarajući način odnosi i na zaposlene, zakonske zastupnike i lica kojima se Prodavac služi pri ispunjenju svojih obaveza.

Informacije o obradi podataka o ličnosti, naročito i o obradi podataka koju vrše angažovani pružaoci platnih usluga, nalaze se u važećoj izjavi o zaštiti podataka Prodavca, dostupnoj u onlajn prodavnici.

Prodavac nije ni spreman ni obavezan da učestvuje u postupcima rešavanja sporova pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Primenjuje se pravo Savezne Republike Nemačke uz isključenje Konvencije UN o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.

Za potrošače ovaj izbor prava važi samo u meri u kojoj im se time ne uskraćuje zaštita prinudnih odredaba prava države u kojoj imaju uobičajeno boravište.

Ako je Kupac trgovac (Kaufmann), pravno lice javnog prava ili posebna imovinska masa javnog prava, za sve sporove iz ugovornog odnosa mesno je nadležan sud prema sedištu Prodavca, u meri u kojoj je to zakonski dozvoljeno.

Ako pojedine odredbe ovih Opštih uslova poslovanja jesu ili postanu u celini ili delimično nevažeće, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.