Politika privatnosti

Rukovalac podacima o ličnosti na ovom veb-sajtu je:

autoXperts GmbH
Frankfurter Straße 200
63263 Neu-Isenburg
Nemačka

E-pošta: info@meineplaketten.de

Podatke o ličnosti obrađujemo samo u meri u kojoj je to neophodno za omogućavanje rada našeg veb-sajta, izvršavanje porudžbina i ugovora, komunikaciju sa kupcima, ispunjavanje zakonskih obaveza ili na osnovu pristanka odnosno legitimnog interesa.

Pravni osnov u konkretnom slučaju određuje se naročito prema članu 6. stavu 1. tački a, b, c ili f Opšte uredbe o zaštiti podataka (GDPR).

Podaci o ličnosti prosleđuju se samo u meri u kojoj je to neophodno za ispunjenje ugovora, ako postoji zakonska obaveza, legitimni interes ili ako ste dali pristanak.

Naš veb-sajt, baze podataka, usluge e-pošte i ključni tehnički sistemi rade na sopstvenoj serverskoj infrastrukturi odnosno infrastrukturi kojom upravljamo kod kompanije IONOS u Nemačkoj.

Pružalac usluga:

IONOS SE
Elgendorfer Straße 57
56410 Montabaur
Nemačka

IONOS obrađuje podatke kao obrađivač u okviru usluga hostinga i infrastrukture koje koristimo.

Pri tome se naročito mogu obrađivati IP adrese, tehnički podaci o vezi, podaci iz serverskih evidencija, kao i podaci koji nastaju tokom korišćenja našeg veb-sajta.

Obrada se vrši naročito radi bezbednog, stabilnog i efikasnog pružanja naše onlajn ponude na osnovu člana 6. stava 1. tačke f GDPR-a, kao i na osnovu člana 6. stava 1. tačke b GDPR-a, u meri u kojoj je obrada neophodna za izvršenje ugovora.

Prilikom pristupa našem veb-sajtu mogu se automatski obrađivati tehnički neophodne informacije. One naročito mogu obuhvatati:

• IP adresu
• datum i vreme pristupa
• otvorenu stranicu ili datoteku
• URL stranice sa koje se pristupa
• tip i verziju pregledača
• operativni sistem
• naziv hosta odnosno tehničke informacije o uređaju
• HTTP status i uporedive tehničke informacije

Obrada se vrši radi obezbeđivanja tehničke funkcionalnosti, IT bezbednosti, analize grešaka i sprečavanja zloupotrebe na osnovu člana 6. stava 1. tačke f GDPR-a.

Podaci iz serverskih evidencija čuvaju se samo onoliko dugo koliko je neophodno za rad, bezbednost i analizu grešaka. Ako su podaci potrebni za razjašnjavanje konkretnog bezbednosnog incidenta, mogu se čuvati do njegovog konačnog razjašnjenja.

Radi zaštite naših sistema od automatizovanih zahteva, zahteva koji predstavljaju zloupotrebu ili neuobičajeno čestih zahteva, mogu se privremeno obrađivati IP adrese i druga tehnička obeležja.

Radi ograničavanja automatizovanih ili prekomernih zahteva, IP adresa se naročito može čuvati do 10 minuta i koristiti za ograničavanje daljih pristupa.

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka f GDPR-a. Naš legitimni interes je zaštita našeg veb-sajta, naših kupaca i naših tehničkih sistema.

Kod korisničkih naloga mogu se čuvati i vremena poslednjih prijava kako bi se prepoznali neovlašćeni pristupi i poboljšala bezbednost naloga.

Zaštita od prevara sa klikovima

Klikove na naše plaćene oglase (npr. Google Ads) automatski proveravamo radi otkrivanja znakova prevare sa klikovima – na primer mnogo klikova u kratkom razmaku sa iste IP adrese ili istog uređaja, pristupe iz centara za obradu podataka ili putem automatizovanih pregledača, posete pri kojima stranica nikada nije učitana ili upadljivo pravilan ritam. U tu svrhu obrađujemo podatke navedene pod „Posete putem naših oglasa“ (odeljak 14), kao i identifikator klika koji oglasna platforma dodaje adresi (npr. „gclid“), kampanju i grupu oglasa; identifikator klika služi i tome da se samo ponovno učitavanje istog oglasa ne računa kao novi klik. Pomoću identifikatora klika od usluge Google Ads preuzimamo i podatke o tome koju je približnu lokaciju (zemlju, region, mesto ili gradsku četvrt – nikada tačnu adresu), koju vrstu uređaja i koji položaj oglasa Google utvrdio za taj klik i čuvamo ove podatke 30 dana. Na osnovu ovih podataka izračunavamo vrednost rizika. To ne podrazumeva automatsku odluku sa pravnim dejstvom za Vas: kada se dostigne određena vrednost, otvaramo predmet zbog sumnje, koji proverava čovek.

Ako se sumnja potvrdi, predmetne klikove prijavljujemo operateru oglasne platforme (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) radi provere i pri tome dostavljamo vremena, IP adrese, identifikatore klikova, kampanje i obrazloženje. Pored toga, možemo isključiti prikazivanje naših oglasa za pojedinačne IP adrese.

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka f GDPR-a u vezi sa uvodnom izjavom 47 GDPR-a (sprečavanje prevara). Naš legitimni interes je da se zaštitimo od klikova koji predstavljaju zloupotrebu i koji nam se naplaćuju, kao i da ostvarimo odobrenja za nevažeće klikove. Da bismo prepoznali ponovljene klikove istog pregledača i kada se IP adresa menja, pri svakoj poseti u memoriji Vašeg pregledača čuvamo i nasumični ID posetioca (localStorage, ključ „mp_besucher_id“, 12 meseci). On ne sadrži podatke o Vama ili Vašem uređaju, služi samo za otkrivanje prevara sa klikovima i povezivanje klika na oglas sa kasnijom porudžbinom i nikome se ne prosleđuje. Čuvanje i očitavanje zasnivamo na § 25 st. 2 tač. 2 TDDDG (strogo neophodno za rad naše onlajn prodavnice i zaštitu od zloupotrebe), a dalju obradu na članu 6. stavu 1. tački f GDPR-a. ID možete u bilo kom trenutku izbrisati brisanjem podataka veb-sajta meineplaketten.de u Vašem pregledaču i uložiti prigovor na obradu u skladu sa članom 21 GDPR-a. Digitalni otisak uređaja (odeljak 14) uzima se u obzir samo ako ste dali pristanak za to.

Pojedinačne podatke o klikovima brišemo nakon 30 dana. Ako su klikovi deo predmeta otvorenog zbog sumnje, čuvamo ih u tom predmetu do njegovog zaključenja, a najduže 90 dana nakon poslednjeg klika. Evidenciju o obradi predmeta (ko je kada šta odlučio ili prijavio, bez IP adresa) čuvamo 2 godine kao dokaz.

Naš veb-sajt koristi šifrovanu SSL/TLS vezu.

Time su podaci koji se prenose između Vašeg pregledača i našeg veb-sajta zaštićeni od neovlašćenog pristupa tokom prenosa.

Koristimo kolačiće, Local Storage, Session Storage i uporedive tehnologije.

Tehnički neophodne funkcije

Ako je čuvanje informacija na Vašem krajnjem uređaju ili pristup tim informacijama neophodan za pružanje funkcija koje ste izričito zatražili, to se obavlja na osnovu § 25 Abs. 2 TDDDG.

To se naročito odnosi na funkcije kao što su:

• korpa
• prijava i korisnički nalog
• Plaćanje
• upravljanje sesijom
• Sigurnost
• čuvanje Vaših podešavanja zaštite podataka i kolačića

Za ove tehnički neophodne funkcije nije potreban pristanak.

Funkcije za koje je potreban pristanak

Usluge ili čuvanje podataka koji nisu tehnički neophodni po pravilu se aktiviraju tek nakon Vašeg pristanka.

Pravni osnov za pristup Vašem krajnjem uređaju je § 25 Abs. 1 TDDDG, a za naknadnu obradu podataka o ličnosti Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Svoj pristanak možete u bilo kom trenutku izmeniti ili opozvati sa dejstvom za ubuduće putem „Podešavanja kolačića“ dostupnih na našem veb-sajtu.

Za statističku analizu korišćenja našeg veb-sajta koristimo Google Analytics; Google Analytics postavlja analitičke kolačiće samo uz Vaš pristanak (videti odeljak 10). Isto tako, samo uz Vaš pristanak merimo da li je kupovina ostvarena putem nekog od naših Google oglasa (odeljak 10). Ne koristimo personalizovano oglašavanje (Remarketing).

Linkovi za preporuke

Ako našem veb-sajtu pristupite putem linka za preporuku i date pristanak za odgovarajuću kategoriju u podešavanjima kolačića, povezanost sa linkom za preporuku čuvamo do 90 dana u Local Storage Vašeg pregledača.

Bez Vašeg pristanka link za preporuku se ne čuva trajno na Vašem krajnjem uređaju.

Pravni osnovi su § 25 Abs. 1 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Svoj pristanak možete opozvati u bilo kom trenutku putem podešavanja kolačića. Sačuvani link za preporuku se pritom briše.

Kupci dovedeni preporukom

Ako se putem linka za preporuku ostvari porudžbina, možemo sačuvati podatak o tome kom učesniku programa preporuka je pripisana porudžbina odnosno kupac.

Obrada se obavlja radi obračuna i upravljanja programom preporuka na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Osoba koja daje preporuku ne dobija imena, kontakt podatke niti pojedinosti o proizvodima koje je poručio preporučeni kupac. Prikazuju se samo informacije neophodne za obračun, naročito broj pripisanih kupaca odnosno porudžbina i provizije koje iz toga proizlaze.

Učesnici programa preporuka

Za učesnike programa preporuka obrađujemo naročito:

• podatke o nalogu
• podatke o pripisivanju preporuka
• podatke o provizijama
• podatke o isplatama
• prihvatanje uslova učešća
• vreme prihvatanja
• po potrebi IP adresu i tehničke podatke koji služe kao dokaz

Obrada se obavlja radi sprovođenja programa preporuka na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Obračunski podaci relevantni za poresko i privredno pravo čuvaju se u skladu sa zakonskim rokovima čuvanja.

Na pojedinim stranicama našeg veb-sajta, naročito za prikaz ekoloških zona ili lokacija, možemo koristiti Google Maps.

Pružalac usluge unutar Evropskog ekonomskog prostora je po pravilu Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

Google Maps se učitava tek nakon što date pristanak – bilo putem naših podešavanja kolačića (kategorija „Spoljni mediji: Google Maps“ ili „Prihvati sve“) ili klikom na „Učitaj mapu“ na mestu mape.

Pri korišćenju usluge Google Maps, kompaniji Google se naročito mogu preneti sledeći podaci:

• IP adresu
• informacije o pregledaču i uređaju
• vreme pristupa
• tehnički podaci o korišćenju
• interakcije sa mapom

Google pritom može koristiti dodatne kolačiće ili uporedive tehnologije.

Pravni osnovi su § 25 Abs. 1 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Svoj pristanak možete u bilo kom trenutku opozvati sa dejstvom za ubuduće putem podešavanja kolačića.

Na našem veb-sajtu koristimo Google Analytics 4, uslugu veb-analitike. Pružalac usluge unutar Evropskog ekonomskog prostora je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska.

Svrha je statistička analiza načina korišćenja našeg veb-sajta – na primer, kojim se stranicama pristupa, kojim putevima posetioci dolaze do nas i koliko se porudžbina dovršava – kako bismo poboljšali svoju ponudu.

Google Analytics se aktivira tek nakon što putem naših podešavanja kolačića date pristanak za kategoriju „Statistika: Google Analytics“ ili izaberete „Prihvati sve“. Pre Vašeg pristanka Google Analytics ne postavlja analitičke kolačiće i nikakvi analitički podaci se ne prosleđuju kompaniji Google. Imena, adrese, imejl adrese ili registarske oznake vozila ni u kom slučaju ne prosleđujemo kompaniji Google.

Pritom se naročito mogu obrađivati sledeći podaci:

• IP adresa (u usluzi Google Analytics 4 IP adresa se ne čuva, već se koristi samo za približno određivanje lokacije)
• posećene stranice, vreme i trajanje posete
• izvor posete (npr. veb-sajt sa kog je posetilac upućen)
• informacije o pregledaču i uređaju, rezolucija ekrana, podešavanje jezika
• interakcije na veb-sajtu
• kod porudžbina: broj porudžbine, vrednost porudžbine, troškovi dostave, kao i naziv i broj poručenih proizvoda

Nakon Vašeg pristanka Google Analytics postavlja kolačiće (naročito „_ga“ i „_ga_<ID>“) koji prepoznaju Vaš pregledač tokom više poseta. Ovi kolačići se čuvaju do 2 godine, osim ako ih prethodno ne izbrišete ili opozovete svoj pristanak. Rok čuvanja podataka o korisnicima i događajima koji smo podesili iznosi 14 meseci. Ovaj rok čuvanja ne mora da se odnosi na zbirne standardne izveštaje.

Funkcije oglašavanja u usluzi Google Analytics i personalizovano oglašavanje u svakom su slučaju deaktivirani.

Pravni osnovi su § 25 Abs. 1 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (pristanak).

Google po potrebi obrađuje podatke i u SAD. Google LLC je sertifikovan u okviru EU-U.S. Data Privacy Framework; prenos se obavlja na osnovu odluke Evropske komisije o primerenosti (Art. 45 DSGVO). Dodatno postoje standardne ugovorne klauzule. Sa kompanijom Google je zaključen ugovor o obradi podataka u ime rukovaoca.

Svoj pristanak možete u bilo kom trenutku opozvati sa dejstvom za ubuduće putem podešavanja kolačića. Google Analytics se tada više ne koristi; analitički kolačići na našem domenu se brišu i ne postavljaju se ponovo.

Dodatne informacije: https://policies.google.com/privacy i https://business.safety.google/adsprocessorterms/

Merenje konverzija Google Ads: objavljujemo oglase putem usluge Google Ads (pružalac usluge: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska) i želimo da saznamo da li je kupovina u našoj prodavnici ostvarena putem nekog od tih oglasa. U tu svrhu, samo uz Vaš pristanak za kategoriju „Merenje oglašavanja: Google Ads“ (ili „Prihvati sve“), učitava se Google oznaka i pri dovršavanju porudžbine kompaniji Google se šalje događaj konverzije. Bez Vašeg pristanka ništa se ne učitava i ništa se ne prosleđuje kompaniji Google.

Pritom se naročito mogu obrađivati sledeći podaci:

• broj porudžbine i vrednost robe u porudžbini (bez troškova dostave)
• IP adresa, informacije o uređaju i pregledaču, vreme
• identifikatori u kolačićima (npr. „_gcl_au“) pomoću kojih Google povezuje klik na oglas sa kupovinom

Imena, adrese, imejl adrese ili registarske oznake vozila ne prosleđujemo kompaniji Google. Ne koristimo remarketing ni personalizovano oglašavanje. Kolačići se čuvaju do 90 dana, osim ako ih prethodno ne izbrišete. Pravni osnovi su § 25 Abs. 1 TDDDG i Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (pristanak). Za prenos u SAD važi ono što je prethodno navedeno za Google. Pristanak možete u bilo kom trenutku opozvati sa dejstvom za ubuduće putem podešavanja kolačića.

Na našem veb-sajtu možete otvoriti korisnički nalog.

Pritom se naročito mogu obrađivati sledeći podaci:

• Ime
• E-adresa
• Adresa
• pristupne podatke odnosno informacije za autentifikaciju
• sačuvane adrese
• istoriju porudžbina
• podešavanja naloga
• vremena prijavljivanja
• ostale podatke koje ste uneli u korisnički nalog

Obrada se obavlja radi otvaranja i upravljanja korisničkim nalogom, kao i radi izvršavanja porudžbina, na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Podaci relevantni za bezbednost, na primer vremena prijavljivanja, mogu se dodatno obrađivati na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Podaci korisničkog naloga se po pravilu čuvaju do brisanja naloga. Podaci koji podležu zakonskim obavezama čuvanja ili su i dalje neophodni za izvršavanje odnosno dokumentovanje ugovora mogu se čuvati i duže.

Nudimo mogućnost prijave pomoću postojećeg Google naloga.

Ako izaberete ovu funkciju, bićete preusmereni na Google uslugu prijavljivanja. Nakon uspešne prijave, Google nam prosleđuje informacije o nalogu čije ste deljenje odobrili.

To naročito može obuhvatati:

• jedinstveni identifikator korisnika
• Ime
• E-adresa
• po potrebi profilnu sliku

Ne dobijamo Vašu Google lozinku.

Korišćenje prijave putem usluge Google je dobrovoljno. Umesto toga, možete koristiti uobičajene mogućnosti prijave u našoj prodavnici.

Obrada se obavlja radi prijave odnosno otvaranja Vašeg korisničkog naloga koje ste zatražili, na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Takođe nudimo mogućnost prijave pomoću postojećeg Microsoft naloga.

Ako izaberete ovu funkciju, bićete preusmereni na Microsoft uslugu prijavljivanja. Nakon uspešne prijave, dobijamo podatke o nalogu čije ste deljenje odobrili.

To naročito može obuhvatati:

• jedinstveni identifikator korisnika
• Ime
• E-adresa
• po potrebi dodatne podatke o profilu čije ste deljenje odobrili

Ne dobijamo Vašu Microsoft lozinku.

Obrada se obavlja radi prijave odnosno otvaranja Vašeg korisničkog naloga koje ste zatražili, na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Kada poručujete putem naše onlajn prodavnice, obrađujemo podatke o ličnosti neophodne za izvršavanje porudžbine.

To naročito može obuhvatati:

• Ime i prezime
• adresu za račun i adresu za dostavu
• E-adresa
• po potrebi broj telefona
• broj kupca i broj porudžbine
• poručene proizvode
• podatke o porudžbini i ugovoru
• status plaćanja
• informacije o dostavi
• Registarska oznaka
• podatke o vozilu
• podatke neophodne za personalizovane proizvode
• komunikaciju u vezi sa porudžbinom

Pravni osnov je Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Ako se podaci obrađuju ili čuvaju radi ispunjavanja poreskih, privrednopravnih ili drugih zakonskih obaveza, to se dodatno obavlja na osnovu Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Ako unesete kod kupona, čuvamo uneti kod, rezultat provere (važeći ili razlog odbijanja), vreme, stranicu i Vašu IP adresu i povezujemo te podatke sa Vašom porudžbinom. Tako možemo utvrditi da li je kupon pravilno primenjen i prepoznati greške u našem postupku poručivanja. Pravni osnov je Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; naš legitimni interes je pravilna obrada kupona. IP adresa se briše nakon 30 dana, a unosi bez porudžbine u potpunosti nakon 30 dana.

Izvor porudžbine

Za svaku porudžbinu u našoj prodavnici beležimo kako ste došli do nas – nezavisno od toga da li ste dali pristanak za kolačiće ili slične tehnologije: adresu (samo naziv domena) veb-sajta sa kog ste došli, stranicu preko koje ste ušli u našu prodavnicu, vreme, kao i da li ste došli putem nekog od naših oglasa (npr. Google Ads sa brojem kampanje), linka za preporuku ili adrese kampanje. Identifikator klika na oglas ne čuvamo uz porudžbinu (za zaštitu od prevare sa klikovima videti odeljak 5). Ove podatke koristimo isključivo za sopstvene analize načina na koje se ostvaruju porudžbine; ne prosleđuju se trećim licima. Pravni osnov je Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; naš legitimni interes je planiranje i praćenje uspešnosti našeg oglašavanja.

Ove podatke ne čuvamo na Vašem krajnjem uređaju bez Vašeg pristanka; tokom Vaše posete zadržavaju se samo u radnoj memoriji stranice i pri pokretanju plaćanja prosleđuju se našem serveru kako bi se i nakon preusmeravanja pružaocu platnih usluga mogli povezati sa Vašom porudžbinom. Uz Vaš pristanak za „Statistiku“ ili „Merenje oglašavanja“, dodatno ih čuvamo u Session Storage do zatvaranja kartice pregledača (§ 25 Abs. 1 TDDDG). U bilo kom trenutku možete podneti prigovor na obradu (Art. 21 DSGVO). Podaci se brišu zajedno sa podacima o porudžbini.

Posete putem naših oglasa

Ako do nas dođete putem nekog od naših plaćenih oglasa (npr. Google Ads), beležimo tu posetu: vreme, IP adresu, identifikator pregledača koji prosleđuje Vaš pregledač (iz kog se utvrđuju tip uređaja, operativni sistem i pregledač) i željeni jezik (npr. „de-DE“), kampanju, ulaznu stranicu, stranice posećene tokom posete, vreme zadržavanja (do 60 minuta) i da li je došlo do kupovine. Na osnovu IP adrese utvrđujemo približnu lokaciju (grad i saveznu pokrajinu internet priključka) pomoću baze podataka na sopstvenom serveru; IP adresa se u tu svrhu nikome ne prosleđuje. Naš legitimni interes (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) je prepoznavanje zloupotrebe klikova na naše oglase koji se naplaćuju (prevara sa klikovima) i provera koristi od našeg oglašavanja. Uz to koristimo nasumični ID posetioca iz odeljka 5 (zaštita od prevare sa klikovima). Osim toga, u tu svrhu se bez Vašeg pristanka na Vašem krajnjem uređaju ništa ne čuva niti se sa njega išta očitava. Podaci se brišu nakon 30 dana.

Samo ako na baneru za kolačiće dozvolite „Sopstvena analiza: uređaj i korišćenje“, dodatno očitavamo precizne podatke o uređaju (model uređaja i verziju operativnog sistema, ako ih Vaš pregledač dostavi na zahtev, kao i veličinu ekrana i gustinu piksela) i merimo koliko je trajalo učitavanje stranice, kada ste prvi put koristili stranicu i koliko ste daleko skrolovali. Pored toga, na osnovu tehničkih karakteristika Vašeg uređaja (ekran, vremenska zona, podešavanja jezika, podaci o procesoru i memoriji, grafička kartica i probni crtež pregledača) formiramo kontrolnu vrednost (digitalni otisak uređaja) iz koje se te karakteristike ne mogu rekonstruisati. Ona – zajedno sa ID-om posetioca iz odeljka 5 – služi za prepoznavanje ponovljenih poseta sa istog uređaja čak i pri promeni IP adrese – naročito ponovljenih klikova na naše oglase – i za povezivanje posete sa kasnijom porudžbinom. Ove podatke povezujemo sa posetom i po potrebi sa Vašom porudžbinom i koristimo ih isključivo sami kako bismo razumeli greške i odustajanja u našoj prodavnici; ne prosleđuju se trećim licima. Pravni osnov je Vaš pristanak (§ 25 Abs. 1 TDDDG, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO), koji možete u bilo kom trenutku opozvati putem „Podešavanja kolačića“. Podaci na našem serveru brišu se nakon 30 dana, a oni povezani sa porudžbinom zajedno sa podacima o porudžbini.

Prekinuti i neuspešni pokušaji kupovine

Kada započnete postupak poručivanja (generator nalepnica, korpa ili blagajna), beležimo koje ste korake prošli, koliko ste se dugo tamo zadržali, da li je saobraćajna dozvola mogla da se otpremi (samo tip i veličinu datoteke i trajanje otpremanja, ne i sadržaj), koja su Vam obaveštenja ili poruke o greškama prikazane i da li je plaćanje prekinuto: vreme, iznos, artikle (broj artikla i količinu), zemlju isporuke, način plaćanja, stranicu postupka poručivanja, izvor posete (videti iznad), poruku o grešci i – ako ste je već uneli – Vašu adresu e-pošte. Tako otkrivamo greške u našem postupku poručivanja čak i kada nas niko na njih ne upozori. Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a; naš legitimni interes je funkcionalan postupak poručivanja. Ove podatke ne koristimo da bismo Vam slali reklamne poruke. Brišu se nakon 30 dana, a u slučaju uspešne porudžbine nakon 7 dana; to ne utiče na samu porudžbinu.

Da bismo proverili da li vozilo ispunjava uslove za određenu ekološku nalepnicu, možete nam dostaviti saobraćajnu dozvolu ili drugu odgovarajuću dokumentaciju o vozilu.

Pritom podatke sadržane u dokumentu obrađujemo samo u meri u kojoj su neophodni za proveru, obradu i dokumentovanje porudžbine.

To naročito može obuhvatati:

• Registarska oznaka
• vrsta vozila
• vrsta goriva
• emisiona klasa odnosno klasa zagađujućih materija
• klasifikacione šifre vozila (Schlüsselnummern)
• Prva registracija
• tehnički podaci o vozilu
• identifikacioni broj vozila, ako je sadržan u dostavljenom dokumentu
• ostali podaci neophodni za razvrstavanje

Pravni osnov je Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Fotografije dokumentacije o vozilu mogu sadržati dodatne informacije koje uređaj za snimanje automatski čuva (metapodatke, npr. vreme snimanja, uređaj ili mesto snimanja). Ove podatke ne analiziramo; čuvaju se zajedno sa datotekom. Ako to ne želite, možete ih ukloniti pre otpremanja ili otpremiti skeniranu kopiju odnosno PDF.

Automatsko prepoznavanje teksta i preliminarna provera

Otpremljena dokumentacija o vozilu može se automatski očitavati pomoću sistema kojima sami upravljamo i obrađivati radi podrške pri proveri ispunjenosti uslova za dobijanje nalepnice.

Ova obrada se odvija na našoj sopstvenoj serverskoj infrastrukturi kod kompanije IONOS u Nemačkoj. Za prepoznavanje teksta ne angažuje se spoljni pružalac usluga veštačke inteligencije ili OCR-a.

Automatska obrada služi za brže evidentiranje i preliminarnu proveru podataka sadržanih u dokumentu o vozilu.

Zahtevi za izdavanje ekološke nalepnice ne odbijaju se isključivo na osnovu automatizovane odluke. Sumnjive ili negativne rezultate proverava čovek.

Period čuvanja

Dokumentacija o vozilu i podaci dobijeni iz nje čuvaju se samo onoliko dugo koliko je neophodno za obradu porudžbine, dokumentovanje pravilnog izdavanja nalepnice, obradu mogućih reklamacija ili ostvarivanje odnosno odbranu od pravnih zahteva.

Ako pojedini podaci ili dokumenti podležu zakonskoj obavezi čuvanja, čuvaju se za vreme trajanja te obaveze.

Nakon prestanka odgovarajuće svrhe i isteka primenljivih rokova čuvanja odnosno zastarelosti, podaci se brišu, osim ako postoji drugi pravni osnov za njihovo čuvanje.

Proizvode prodajemo i preko spoljnih prodajnih platformi kao što su Amazon i eBay.

Podaci o porudžbinama sa ovih prodajnih platformi mogu se putem interfejsa koje platforme stavljaju na raspolaganje preuzeti u naše sopstvene sisteme i tamo obrađivati.

Podaci u tim slučajevima potiču sa odgovarajuće prodajne platforme.

To naročito može obuhvatati:

• ime odnosno identifikator kupca koji platforma stavlja na raspolaganje
• adresa za dostavu
• po potrebi adresa za račun
• adresa e-pošte koju platforma stavlja na raspolaganje
• Broj porudžbine
• poručene proizvode
• status porudžbine i plaćanja
• informacije o dostavi
• ostali podaci neophodni za obradu porudžbine

Ove podatke koristimo naročito za:

• obradu porudžbina
• personalizaciju poručenih proizvoda
• izradu računa
• izradu nalepnica za otpremu
• organizaciju otpreme
• komunikaciju sa kupcima
• obradu reklamacija
• ispunjavanje obaveza iz oblasti trgovinskog i poreskog prava

Pravni osnovi su član 6. stav 1. tačka (b) i, kada se ispunjavaju zakonske obaveze, član 6. stav 1. tačka (c) GDPR-a.

Za obradu podataka unutar odgovarajuće prodajne platforme dodatno se primenjuju odredbe o zaštiti podataka njenog operatera.

Za obradu plaćanja angažujemo spoljne pružaoce platnih usluga.

U zavisnosti od odabranog načina plaćanja, mogu biti ponuđeni naročito sledeći načini plaćanja:

• PayPal
• Kreditna kartica
• Apple Pay
• Google Pay
• načini plaćanja zasnovani na usluzi Stripe

Obrada plaćanja može se obavljati naročito putem usluga PayPal i/ili Stripe.

Prilikom plaćanja, podaci neophodni za izvršenje transakcije prosleđuju se angažovanom pružaocu platnih usluga.

To naročito može obuhvatati:

• Ime
• Adresa za račun
• E-adresa
• Broj porudžbine
• iznos plaćanja
• valuta
• podaci o transakciji
• po potrebi ostali podaci neophodni za obradu plaćanja

Potpune podatke o kreditnoj kartici ili pristupne podatke za digitalni novčanik načelno neposredno obrađuje odgovarajući pružalac platnih usluga odnosno pružalac usluge digitalnog novčanika i mi ih ne čuvamo u nešifrovanom obliku.

Pravni osnov za obradu neophodnu za izvršenje plaćanja je član 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

U zavisnosti od odabranog načina plaćanja, PayPal, Stripe, Apple ili Google mogu dodatno obrađivati podatke o ličnosti u skladu sa svojim odredbama o zaštiti podataka.

Radi isporuke fizičkih porudžbina, podatke neophodne za otpremu prosleđujemo angažovanom pružaocu usluga dostave.

To naročito može obuhvatati:

• Ime
• adresa za dostavu
• broj pošiljke odnosno porudžbine
• ako je neophodno za dostavu ili obaveštavanje o pošiljci, adresa e-pošte ili broj telefona

Kao pružaoci usluga dostave mogu se angažovati naročito:

• Deutsche Post
• DHL
• DPD

Obrada se vrši radi izvršenja ugovora na osnovu člana 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

Ako nam se obratite putem e-pošte ili kontaktnog obrasca, podatke koje ste nam dostavili obrađujemo radi obrade Vašeg upita.

To naročito može obuhvatati:

• Ime
• E-adresa
• Poruka
• Broj porudžbine
• ostali dobrovoljno saopšteni podaci

Ako se Vaš upit odnosi na postojeći ili planirani ugovor, obrada se vrši na osnovu člana 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

Kod ostalih upita, obrada se vrši na osnovu člana 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a. Naš legitimni interes je odgovarajuća obrada primljenih upita i odgovaranje na njih.

Potvrda čitanja naših ličnih poruka e-pošte

Poruke e-pošte koje Vam lično pišemo u vezi sa Vašom porudžbinom ili upitom (na primer dodatno pitanje o saobraćajnoj dozvoli) sadrže nevidljivi piksel za praćenje, a linkovi u njima nakratko se preusmeravaju preko našeg servera. Tako vidimo da li je naša poruka otvorena i da li je kliknuto na link, pa po potrebi možemo ponovo da Vam se obratimo pre nego što dođe do kašnjenja Vaše porudžbine. Čuvaju se samo broj, vreme i odredište na koje je kliknuto – bez IP adrese i bez podataka o pregledaču ili uređaju. Kod automatski poslatih poruka e-pošte (na primer potvrda porudžbine i otpreme) ne vršimo merenje.

Pravni osnov je član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a; naš legitimni interes je da možemo da utvrdimo da li ste primili poruku neophodnu za obradu Vaše porudžbine. Na to možete u svakom trenutku uložiti prigovor (član 21. GDPR-a), na primer kratkom porukom upućenom nama, ili sprečiti merenje tako što ćete u svom programu za e-poštu isključiti učitavanje slika. Podaci se brišu zajedno sa evidencijom e-pošte.

Ako podnesete reklamaciju, obrađujemo podatke neophodne za njenu proveru i obradu.

Pored Vaših kontaktnih podataka i podataka o porudžbini, to mogu biti i slike, dokumenti ili drugi prilozi koje ste otpremili.

Obrada se vrši radi izvršenja ugovornog odnosa i obrade mogućih zahteva po osnovu odgovornosti za nedostatke, na osnovu člana 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

Ako su podaci potrebni za ostvarivanje pravnih zahteva ili odbranu od njih, obrada se može dodatno vršiti na osnovu člana 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a.

Ako putem našeg veb-sajta zatražite povratni poziv, obrađujemo kontaktne informacije koje ste naveli, kao i podatke neophodne za obradu zahteva.

Podaci o rešenom zahtevu za povratni poziv načelno se brišu najkasnije nakon 90 dana, osim ako je dalje čuvanje neophodno zbog ugovornog odnosa, reklamacije ili zakonskih obaveza.

Pravni osnov je, u zavisnosti od sadržaja upita, član 6. stav 1. tačka (b) ili tačka (f) GDPR-a.

Ako koristite našu uslugu provere statusa porudžbine, obrađujemo identifikacione podatke odnosno podatke o porudžbini koje ste uneli kako bismo pronašli odgovarajuću porudžbinu i prikazali njen trenutni status.

Obrada se vrši radi izvršenja ugovora na osnovu člana 6. stav 1. tačka (b) GDPR-a.

Možete se dobrovoljno prijaviti za naš bilten.

U tu svrhu obrađujemo naročito Vašu adresu e-pošte i, po potrebi, druge podatke koje ste dobrovoljno naveli.

Obrada se vrši na osnovu Vašeg pristanka u skladu sa članom 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a.

Svoj pristanak možete opozvati u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće, naročito putem linka za odjavu u svakoj poruci e-pošte sa biltenom.

Opoziv ne utiče na zakonitost obrade koja je do opoziva vršena na osnovu Vašeg pristanka.

Merenje otvaranja i klikova

Naši bilteni sadrže nevidljivi piksel za praćenje i linkove koji se nakratko preusmeravaju preko našeg servera. Tako za svakog primaoca saznajemo da li je i kada bilten otvoren i na koji je link kliknuto. U tu svrhu čuvamo samo broj, vreme i odredište na koje je kliknuto – bez IP adrese i bez podataka o pregledaču ili uređaju.

Ove podatke koristimo da bismo utvrdili koji sadržaji zanimaju naše čitaoce i poboljšali bilten. Merenje je deo Vašeg pristanka na bilten (član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a, § 25 stav 1. TDDDG-a). Odjavom prestaje i merenje; možete ga sprečiti i tako što ćete u svom programu za e-poštu isključiti učitavanje slika.

Na osnovu toga ne izrađujemo profile korišćenja niti te podatke povezujemo sa drugim podacima.

Nakon porudžbine u našoj prodavnici možemo Vas pozvati da ocenite svoju porudžbinu – putem e-pošte, telefonom ili, samo ako ste prethodno dali pristanak, putem aplikacije WhatsApp. Poziv sadrži lični link; korisnički nalog nije potreban.

Ako date ocenu, obrađujemo dodeljene zvezdice za svaki proizvod, Vaš naslov i tekst, vreme, kao i povezanost sa Vašom porudžbinom. Objavljuju se zvezdice, naslov, tekst, datum i – prema Vašem izboru – Vaše ime sa početnim slovom prezimena ili „Anonimno“. Vaša adresa e-pošte i podaci o porudžbini se ne objavljuju.

Svaka ocena se pre objavljivanja proverava na protivpravni sadržaj. Ocene mogu davati samo kupci koji imaju porudžbinu u našoj prodavnici.

Poziv se šalje na osnovu našeg legitimnog interesa za povratne informacije kupaca (član 6. stav 1. tačka (f) GDPR-a, § 7 stav 3. UWG-a), odnosno, u slučaju aplikacije WhatsApp, na osnovu Vašeg pristanka (član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a). Obrada i objavljivanje Vaše ocene vrše se na osnovu Vašeg pristanka, koji dajete slanjem ocene (član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a). U svakom trenutku možete uložiti prigovor na poziv i zahtevati brisanje svoje ocene.

Podaci o ličnosti načelno se brišu čim prestane svrha njihove obrade i ako ne postoji zakonska obaveza čuvanja ili drugi pravni osnov za dalje čuvanje.

U zavisnosti od vrste dokumentacije, mogu se primenjivati naročito obaveze čuvanja iz oblasti trgovinskog i poreskog prava.

Knjigovodstvene isprave, naročito računi i isprave relevantne za plaćanje, načelno se čuvaju tokom zakonski propisanog perioda od osam godina.

Trgovinska odnosno poslovna pisma i uporediva poslovna prepiska načelno mogu podlegati zakonskoj obavezi čuvanja od šest godina.

Drugi podaci o ličnosti ne čuvaju se tokom ovih perioda samo iz tog razloga. Presudno je da li je konkretan podatak sastavni deo dokumenta koji podleže zakonskoj obavezi čuvanja ili je i dalje potreban iz drugih pravnih razloga.

Nakon isteka odgovarajućeg zakonskog ili neophodnog roka čuvanja, podaci se brišu odnosno blokiraju u skladu sa zakonskim odredbama.

Pojedini pružaoci usluga koje angažujemo ili njihova povezana društva mogu obrađivati podatke o ličnosti i izvan Evropskog ekonomskog prostora.

To može biti slučaj naročito kod usluga kompanija Google, Microsoft, PayPal, Stripe, Apple ili njihovih povezanih društava.

Ako se podaci o ličnosti prenose u treću zemlju, to se vrši isključivo uz poštovanje zakonskih uslova iz člana 44. i narednih članova GDPR-a.

Prenos u SAD može se vršiti naročito na osnovu odluke Evropske komisije o primerenosti u okviru EU-U.S. Data Privacy Framework, pod uslovom da je odgovarajući primalac sertifikovan u skladu sa tim okvirom.

Ako ne postoji primenljiva odluka o primerenosti, mogu se koristiti naročito standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Evropska komisija ili druge odgovarajuće mere zaštite.

U okviru zakonskih uslova imate naročito sledeća prava:

• pravo na pristup u skladu sa članom 15. GDPR-a
• pravo na ispravku u skladu sa članom 16. GDPR-a
• pravo na brisanje u skladu sa članom 17. GDPR-a
• pravo na ograničenje obrade u skladu sa članom 18. GDPR-a
• pravo na prenosivost podataka u skladu sa članom 20. GDPR-a
• pravo na prigovor u skladu sa članom 21. GDPR-a
• pravo na opoziv datih pristanaka u skladu sa članom 7. stav 3. GDPR-a
• pravo na podnošenje pritužbe nadzornom organu za zaštitu podataka u skladu sa članom 77. GDPR-a

Radi ostvarivanja svojih prava možete se obratiti na sledeću adresu:

info@meineplaketten.de

Opoziv pristanaka

Dati pristanak možete opozvati u svakom trenutku sa dejstvom za ubuduće.

To ne utiče na zakonitost obrade izvršene do opoziva.

Pravo na prigovor prema članu 21. GDPR-a

Ako podatke o ličnosti obrađujemo na osnovu člana 6. stava 1. tačke (f) GDPR-a, imate pravo da iz razloga koji proizlaze iz Vaše posebne situacije u svakom trenutku uložite prigovor na ovu obradu.

Ako se podaci o ličnosti obrađuju u svrhu direktnog oglašavanja, u svakom trenutku možete uložiti prigovor na ovu obradu.

Imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu za zaštitu podataka ako smatrate da obrada Vaših podataka o ličnosti krši propise o zaštiti podataka.

Za nas je naročito nadležan sledeći nadzorni organ:

Poverenik savezne pokrajine Hesen za zaštitu podataka i slobodu informisanja
Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Nemačka

E-pošta: poststelle@datenschutz.hessen.de

Ovu izjavu o zaštiti podataka možemo prilagoditi ako se promene naša obrada podataka, usluge koje koristimo ili pravni zahtevi.

Važi aktuelna verzija objavljena na ovom veb-sajtu.