Korisnička služba
Naš tim za korisničku podršku rado će Vam pomoći u vezi sa svim pitanjima i zahtevima. Brzo, stručno i pouzdano.
Automatski asistent
Trenutni odgovori na česta pitanja, danonoćno – nije čovek, unapred pripremljeni tekstovi
Brzi odgovori
Na imejlove se obično odgovara u roku od jednog radnog dana.
Lična usluga
Stručno savetovanje obučenih zaposlenih – uvek ljubaznih i spremnih da pomognu.
Česti upiti korisničkoj službi
Treba mi nova nalepnica – šta treba da uradim?
U slučaju gubitka, oštećenja, nakon zamene vetrobranskog stakla ili promene registarske oznake potrebna Vam je nova ekološka nalepnica. Jednostavno ponovo poručite putem generatora ekoloških nalepnica: unesite registarsku oznaku, otpremite saobraćajnu dozvolu, platite. Proveravamo Vaše podatke pre štampanja i šaljemo Vam novu nalepnicu.
Pogrešio sam pri unosu registarske oznake – mogu li to da promenim?
Da, sve dok nalepnica još nije odštampana. Zato nam se odmah javite – imejlom našoj korisničkoj službi ili preko kontakt stranice – i navedite broj svoje porudžbine i ispravnu registarsku oznaku. Pre štampanja registarsku oznaku takođe upoređujemo s Vašom saobraćajnom dozvolom i u slučaju odstupanja tražimo pojašnjenje.
Kako mogu podneti reklamaciju?
Za to koristite naš obrazac za reklamaciju. Potrebni su Vam broj porudžbine i imejl adresa koju ste koristili prilikom poručivanja; fotografije ili PDF datoteke možete direktno da priložite. Dobićete potvrdu prijema s brojem prijave, a mi ćemo Vam se javiti čim proverimo slučaj.
Kada se moja nalepnica šalje i gde je trenutno?
Po pravilu šaljemo u roku od 24 sata nakon što primimo sve podatke i kompletnu saobraćajnu dozvolu. Dostava u Nemačkoj najčešće traje 1–3 radna dana. Trenutni status svoje porudžbine možete uvek da proverite na stranici za proveru statusa porudžbine pomoću broja porudžbine i poštanskog broja adrese za dostavu.
Nisam dobio potvrdu porudžbine – ili želim da otkažem porudžbinu.
Potvrda porudžbine stiže imejlom čim se Vaše plaćanje završi. Ako nije stigla, proverite i fasciklu sa neželjenom poštom i svoju porudžbinu u odeljku Provera statusa porudžbine. Personalizovane nalepnice izrađuju se za Vašu registarsku oznaku i zato su izuzete od prava na odustanak od ugovora; ako želite da otkažete porudžbinu, odmah nam se javite putem stranice za kontakt kako bismo proverili šta je još moguće.
Gde mogu pronaći odgovore na opšta pitanja o ekološkoj nalepnici?
Odgovore na najčešća pitanja o ekološkoj nalepnici i grupama emisija zagađujućih materija pronaći ćete u našim čestim pitanjima. Pretraživač ekoloških zona pokazuje da li neki grad ima ekološku zonu. Za brza pitanja u bilo koje doba dana na raspolaganju Vam je i naš automatski asistent.
Naše obećanje o usluzi
Ponosni smo na svoju vrhunsku korisničku službu. U slučaju problema zajedno pronalazimo rešenje - to je naše obećanje Vama.
Zajedničko rešenje u slučaju problema
Brzo rešavanje problema
Stručno savetovanje